Gestion de crise Essentials - comment communiquer efficacement pendant une crise, d'urgence ou de catastrophe

Written By onyeoma otanu on août 27, 2014 | 15:35

 

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Une crise, urgence ou catastrophe peut se produire à tout moment et n'importe où.

Il suffit de demander les habitants de Darwin dans le territoire du Nord de l'Australie.

Imaginer une fin d'après-midi la veille de Noël, il y a trente ans, et à la recherche à l'extérieur de voir votre rue plantée d'épais nuages bas et vos fenêtres étant secoués par les rafales de pluie toujours plus fortes et rafales de vent.

Deux heures après un coucher de soleil tropical eerie que cocher une autre montre les vents sont ramasser des feuilles de tôle ondulée et hurling autour comme des feuilles de l'automne dans une brise légère.

De minuit, comme Santa était destinée à amener les enfants de Darwin leurs cadeaux, les dommages devient grave. Au cours des six prochaines heures Cyclone Tracy a considérablement détruit Darwin tuant 65 personnes - 49 sur terre et 16 en mer.

Comme l'aube se brise le jour de Noël 1974, la lumière début révèle les dommages dévastateurs - 145 blessés graves, plus de 500 avec des incidents mineurs, 70 % des maisons sont détruites, la communauté coûte plus de 800 millions de dollars.

Des rafales de vent de 217 km/h ont été enregistrés avant l'anémomètre a été arraché de sa base et a cessé de fonctionner

Le point est qu'une catastrophe peut frapper quand on s'y attend le moins.

Et les médias sont beaucoup plus exigeants maintenant qu'en 1974 il y a 30 ans.

En préparant pour un tel événement et avoir place une communication de crise ou de plan d'urgence médiatique, une grande partie du drame supplémentaire d'avoir à traiter avec les médias peut être évité.

Les médias jouent un rôle essentiel en informer les gens ce qui se passe en période de crise.

Je me souviens comme un visage frais, en qualité de producteur exécutif de l'ABC à l'âge de 26 ans vieux devoir coordonner les diffusions d'urgence pour les plus puissant cyclone de l'Australie.

Je n'oublierai jamais ce jour 23 avril 1989 comme un cyclone de catégorie 5 (sur une échelle de 1 à 5, 5 est le plus puissant) ont traversé la côte nord-ouest de l'Australie-occidentale.

Connu en tant que « awesome » Orson, le cyclone provoqua les plus fortes rafales de vent jamais enregistrées à plus de 280 km/heure.

Je me souviens que confus sentiment de peur et d'excitation quand votre leadership est vraiment testé. J'ai dû demander à l'un les « vieilles mains » ce que je dois faire parce que j'étais tellement préoccupé, inexpérimentés et franchement terrifié de faire la mauvaise chose.

Nous avons organisé une autour de l'horloge roster, pénétrer les programmes réguliers et la diffusion des avertissements de mise à jour et informations toutes les 15 minutes pendant quatre jours d'affilée.

Nous avons eu à Perth dans un studio de radio sécurisé avec murs couverts dans les années 1970 shag-velours marron tapis des milliers de miles loin, mais la centaine de personnes sur la plate-forme pétrolière et gazière de production North Rankin 'A"actionné par Woodside Energy Limited, située à 130 km au large de la côte près de Dampier, accroché sur chaque mot.

La pression barométrique à fond à 905 hPa, comme l'énorme tempête passé au-dessus de la plate-forme au milieu de la nuit avec des vents pouvant atteindre 250 km/h de dynamitage et des vagues de plus de 20 m de haut s'écraser sur la structure en acier massive.

Dans mes 12 ans ensemble avec l'Australian Broadcasting Corporation, ce moment est gravé dans ma mémoire comme celle où mon rôle comme un communicateur professionnel était d'avoir le plus d'impact avec le public. Celui où la vie des personnes dépend de votre capacité à transmettre un message dans un cadre calme, clair et mesurés de façon.

Exactitude de l'information dans une situation comme celle-ci est vitale.

Et quand il n'est pas bien traitée, elle peut être plus qu'une catastrophe de PR.

Dans ces moments-là, il est préférable de travailler avec les médias, plutôt que contre eux.

Soulagé et fatigué quand Orson a finalement transformé en un tropical faible quelque part sur les plaines de spinifex rouge du Pilbara et perdu de la puissance de ses vents dommageables, cette expérience m'a appris qu'il n'y a pas de place pour l'erreur dans des situations comme celles-ci.

Sur l'autre bout de l'échelle, la gestion de la crise de pouvoir en Australie-occidentale en février de cette année est une étude de cas classique de ce qui peut aller mal quand une organisation ne parvient pas à communiquer avec la communauté.

Tandis que les cadres apprécié le confort de leurs bureaux corporatifs et les signes extérieurs du pouvoir, les entreprises et les résidents de Perth ont été invités à étouffent sur plus de quarante degrés de chaleur sans leurs climatiseurs et les réfrigérateurs ou les amendes risque jusqu'à 10 000 $.

Tout cela parce que l'électricité ne pouvait pas répondre aux exigences électricité associés à un été typique de Perth. Il ne faut pas Einstein à fonctionné que Perth devient chaud en février et que cela met la pression sur le réseau électrique.

Ingénieurs ne sont pas réputés pour leurs compétences en relations publiques, et cela a été mis en évidence avec de la puissance occidentale incapacité à communiquer avec le public et informer les gens juste ce qui se passait.

Puissance occidentale a depuis présenté ses excuses pour sa « communication insuffisante et incomplète » sur ce qui est maintenant connu comme la crise du pouvoir « Black Friday », mais il faudra beaucoup de temps pour reconstruire sa réputation, la confiance et la bonne volonté avec la communauté de Perth.

Même maintenant puissance occidentale dépense plus de 1 million de dollars pour une campagne de publicité TV cher juste pour reconquérir cette confiance.

Ils pourraient avoir dépensé environ $ 5 000 pour media formation et se sont $ 995 000 sauvés.

Comment restez-vous

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